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“十一”國慶長假旅游服務質量溫馨提示(2019年第3號)

國內旅游資訊大連文化國際旅行社2019-09-26
[導讀]當您有出游需求時無論是通過實體店面還是網絡咨詢的形式請務必選擇有資質、信譽好的正規旅行社,查看《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》,雙證缺一不可。旅游合同是游客與旅行社雙方約定權利義務的協議,也是游客維權的有效憑證。

“十一”國慶黃金周將至,為確保游客擁有一個歡樂、祥和的國慶長假,共慶祖國七十華誕,大連文化國際旅行社小編報道大連市文化旅游綜合執法服務中心特提示如下:
一是選擇正規旅行社出游并簽訂旅游合同。當您有出游需求時無論是通過實體店面還是網絡咨詢的形式請務必選擇有資質、信譽好的正規旅行社,查看《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》,雙證缺一不可。旅游合同是游客與旅行社雙方約定權利義務的協議,也是游客維權的有效憑證。每一位出游者應在出發前與有資質的旅行社簽訂由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定的《旅游合同示范文本》。游客在簽訂合同時,遇到合同未提及或含糊的內容而需明確的事項可以要求在合同內填寫補充條款。
二是關注風險防范,提前購買保險。無論跟團游還是自由行,由于容易受到時差、氣候、水土等多方面因素影響,難免出現身體不適,并且意外受傷、行李丟失等風險也不得不防。因此,建議游客出游前根據自身實際情況購買旅游保險,降低出游風險。
并注意:一是了解保險類別。對保險險種等做好充分了解,并選擇正規保險公司或可以主動詢問購買旅游產品的旅行社相關保險的購買渠道。二是結合自身實際。將自身確切需求、是否有基礎病癥等信息告知旅行社,并明確保險的費用、檔次、理賠范圍、免責條款等。三是保留好書面合同。為保障游客的合法權益,在整個旅游過程的前期購買和后期行程中,任何一個環節的協議或是合同都是有效證據和證明,是可以明確雙方權利義務的。
三是購物需謹慎,切莫貪圖便宜。和旅游相關的消費大體可分為兩部分:一是出行前關于旅游產品的選擇,這方面的市場價格存在差異,當旅游產品價格嚴重低于市場平均價格時,游客須慎重,切記俗語說的“一分價錢一分貨”,不要因貪圖一時的便宜,而不知不覺掉進更大的“消費陷阱”;二是行程中的購物店消費,無論是行程內規劃的購物店消費還是游客自由選擇的商鋪消費都遵循買賣自由的原則,游客在消費時也有義務為自己的行為負責,無論是產品價格還是產品質量都值得旅游者擦亮雙眼仔細斟酌,避免之后造成不必要的損失或麻煩。
四是微信參團追債無依據,游客難維權。首先,根據我國相關法律法規,招徠、組織、接待旅游者,為旅游者提供旅游服務應取得旅游主管部門許可,依法辦理工商登記,除取得經營資質的旅行社外,任何法人及個人均不得從事該行業。目前從微信等新的線上渠道報名被騙的事例屢見不鮮,游客為了避免上當受騙,還是應該選擇正規旅行社,按照規范流程報名,不要輕信口頭承諾。其次,隨著支付方式的增加,采用網絡快捷支付,但因支付說明不明確引發的糾紛是較為常見的。以微信支付為例,交易記錄只能證明雙方存在交易,不能說明雙方因何交易,因此廣大游客在使用第三方電子平臺交易時,一定要注明原因,索要憑證。最后,微信參團旅游缺少線下接洽、合同簽訂及第三方監管,存在著一定的風險,主要集中在:不知道旅游組織者的真實身份,很多情況下只知道對方的網名,出現糾紛后無法確定投訴對象;缺少線下接洽,找不到經營場所,不了解對方經營資質甚至未簽訂旅游合同。如出現上述情況,一旦出現糾紛,維權退款之路勢必艱難漫長。
五是文明旅游,依法合理維權。當依法治國的大旗高舉,全民進入依法維權的時代,我們應該思考怎么樣正確合理的維護自身的權益。一旦游客發現權益受損,要主動依法維權,在法律法規框架內主張自己的權利,要進行證據的收集、保存,以便投訴時作為證據。證據包括書面合同協議、購物發票憑證、口頭承諾錄音、商品服務錄像、證人書面證言、檢驗機構證明等。文明旅游早已不是一句簡單的標語,游客的一句話、一個動作都應是文明旅游最好的體現。當游客在旅途中遇到問題切忌沖動,遇事要冷靜處理。如能在現場解決最好,不能協商一致時,在旅游合同結束后90天內,可撥打12301旅游服務熱線或向當地旅游質監部門進行咨詢和投訴。
大連市文化旅游綜合執法服務中心

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